POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Gunners Personalizados

Última atualização: 09 de agosto de 2026

Na Gunners Personalizados, nosso objetivo é transformar suas ideias em produtos feitos com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes.

Como trabalhamos com produtos personalizados e produzidos sob demanda, alguns pedidos possuem características específicas que precisam ser consideradas em casos de troca, devolução ou cancelamento.

Esta política explica de forma transparente como funciona o procedimento para cada situação.

1. COMPROMISSO DA GUNNERS

Antes de qualquer coisa, queremos que você tenha uma experiência segura ao comprar conosco.

Por isso, caso seu pedido apresente defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte, erro de produção ou divergência causada pela Gunners, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e oferecer a solução adequada.

Nosso objetivo é resolver o problema de forma justa, transparente e ágil.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

A Gunners trabalha com produtos que podem ser personalizados com:

fotos;
nomes;
frases;
mensagens;
artes enviadas pelo cliente;
imagens;
textos;
cores;
informações específicas;
outras características solicitadas pelo comprador.

Por serem produzidos de acordo com as especificações fornecidas para cada pedido, determinados produtos personalizados podem não ser passíveis de troca ou devolução por simples desistência, arrependimento ou mudança de preferência, especialmente quando a personalização torna o produto específico para aquele consumidor e inviável para revenda.

Exemplos

Uma camiseta personalizada com:

"João — 30 anos"

ou uma caneca com:

foto pessoal + nome do comprador

é um produto produzido especificamente para aquela pessoa.

Nessas situações, a possibilidade de reaproveitamento e revenda do produto pode ser inexistente ou significativamente reduzida.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS COM TEMAS OU ARTES GENÉRICAS

Existe, entretanto, uma diferença importante.

Nem todo produto chamado de "personalizado" necessariamente se torna impossível de revender.

Quando a personalização envolver tema, arte ou composição genérica que possa ser comercializada novamente pela Gunners, sem estar vinculada exclusivamente à identidade ou às informações pessoais do comprador, a possibilidade de troca ou devolução poderá ser analisada de maneira diferente.

Exemplos de personalizações potencialmente revendáveis:

frases genéricas;
estampas temáticas;
artes de coleções;
temas geek;
padrões;
ilustrações genéricas;
composições que não contenham informações pessoais;
produtos de catálogo que apenas receberam uma seleção de tema.

Nesses casos, a Gunners poderá avaliar individualmente a possibilidade de troca ou devolução, considerando:

a natureza da personalização;
se o produto pode ser revendido;
o estado do produto;
se o produto foi produzido exclusivamente para o comprador;
o momento em que o pedido se encontra;
os direitos aplicáveis ao consumidor.

A possibilidade de revenda não significa, por si só, que toda devolução será automaticamente aceita. Cada situação será analisada de acordo com suas características e com a legislação aplicável.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO NAS COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui, em regra, o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável, observado o prazo e as condições legais.

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 49, prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

No caso de produtos personalizados, entretanto, a aplicação desse direito deve considerar a natureza da personalização e as circunstâncias específicas da contratação.

Por isso, não adotamos uma regra automática de "todo produto personalizado não pode ser devolvido".

Quando o pedido envolver personalização exclusiva e individualizada, a Gunners poderá analisar se existem características que tornem o produto incompatível com uma devolução por simples arrependimento, considerando a legislação aplicável e as circunstâncias concretas.

Quando a personalização for genérica e permitir razoavelmente a revenda do produto, a situação poderá ser analisada de forma diferente.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes da compra.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema relacionado à produção, entre em contato conosco.

Exemplos:

produto quebrado;
impressão com defeito;
falha relevante de acabamento;
problema estrutural;
defeito de fabricação;
produto que não corresponda às especificações contratadas;
problema decorrente de erro de produção.

A Gunners analisará o ocorrido e, sendo constatado problema de responsabilidade da empresa, poderá providenciar, conforme o caso e a legislação aplicável:

reparo;
substituição do produto;
reexecução da personalização;
restituição do valor;
ou outra solução adequada.

6. ERRO NA PERSONALIZAÇÃO

Caso o produto seja produzido com uma personalização diferente daquela que foi aprovada ou das informações fornecidas corretamente pelo cliente, entre em contato conosco.

Exemplos:

Cliente enviou "MARIA" e a Gunners produziu "MÁRCIA".

Cliente aprovou uma arte e recebeu outra.

Cliente solicitou uma cor específica e a produção utilizou outra por erro operacional.

Nessas situações, a Gunners analisará o pedido e, caso seja constatado erro de nossa responsabilidade, providenciará a solução adequada.

7. ERRO NAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE

A responsabilidade pela conferência das informações fornecidas para personalização também é importante.

Antes da produção, o cliente deve verificar cuidadosamente:

nomes;
datas;
frases;
números;
imagens;
cores;
textos;
ortografia;
quantidade;
tamanhos;
modelos;
demais informações enviadas.

Caso o cliente forneça uma informação incorreta e o produto seja produzido exatamente de acordo com essa informação, a Gunners poderá não conseguir realizar uma troca ou reembolso, especialmente quando se tratar de produto produzido exclusivamente para o cliente.

Exemplo:

O cliente informa:

"MARIANA"

e posteriormente percebe que queria:

"MARIANNA".

Se o produto foi produzido corretamente de acordo com a informação fornecida pelo cliente, o eventual custo decorrente de uma nova produção poderá ser de responsabilidade do comprador, observadas as circunstâncias do caso.

8. APROVAÇÃO DA ARTE

Quando o processo de personalização envolver apresentação de arte para aprovação, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a proposta antes de autorizá-la.

A aprovação deve considerar:

ortografia;
nomes;
datas;
imagens;
cores;
posicionamento;
textos;
informações pessoais;
demais elementos da arte.

Após a aprovação, o produto poderá entrar em produção.

A aprovação da arte não elimina a responsabilidade da Gunners por erros de produção ou divergências causadas pela empresa.

9. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto que não corresponde ao pedido realizado, entre em contato conosco.

Exemplos:

modelo diferente;
tamanho diferente do solicitado;
quantidade incorreta;
personalização diferente da aprovada;
produto diferente do adquirido.

A Gunners analisará o pedido, os registros da compra e as informações de produção para identificar o ocorrido.

Sendo constatada responsabilidade da Gunners, será apresentada a solução adequada ao caso.

10. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Sabemos que o produto pode passar por diferentes etapas durante o transporte até chegar ao destino.

Por isso, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto assim que recebê-lo.

Caso perceba:

embalagem severamente danificada;
produto quebrado;
amassados relevantes;
rachaduras;
avarias;
danos aparentes;

registre fotos e/ou vídeos do recebimento e entre em contato conosco o quanto antes.

Isso ajuda a Gunners a identificar a ocorrência e tomar as providências necessárias.

11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar análise, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais informados no site.

Sempre que possível, envie:

Nome completo

Número do pedido

CPF ou e-mail utilizado na compra

Descrição do problema

Fotos do produto

Fotos da embalagem, quando houver dano relacionado ao transporte

Vídeos, quando ajudarem a demonstrar o problema

Demais informações solicitadas pelo atendimento

Quanto mais informações forem fornecidas inicialmente, mais rápida poderá ser a análise.

12. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após recebermos a solicitação, a equipe da Gunners poderá analisar:

pedido realizado;
informações fornecidas;
personalização solicitada;
arte aprovada, quando houver;
registros de produção;
fotos e vídeos enviados;
estado do produto;
possibilidade de revenda;
natureza do problema;
responsabilidade pelo ocorrido;
legislação aplicável.

A análise será realizada individualmente.

13. PRODUTOS QUE NÃO DEVEM SER ENVIADOS SEM AUTORIZAÇÃO

Não envie produtos para a Gunners por conta própria antes de receber orientação do nosso atendimento.

A devolução deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe responsável pelo atendimento do pedido.

Isso evita extravios, atrasos e problemas na identificação da solicitação.

14. CONDIÇÕES DO PRODUTO EM CASOS DE DEVOLUÇÃO

Quando uma devolução for autorizada, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Gunners e, quando aplicável, em condições adequadas para análise.

Sempre que possível, mantenha:

embalagem original;
acessórios;
etiquetas;
componentes;
itens que acompanham o produto.

A ausência de algum item poderá ser considerada na análise quando isso for relevante para o caso, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

15. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Os prazos aplicáveis dependem da natureza da solicitação.

Produto com defeito

Será observado o prazo legal aplicável à natureza do produto e do problema apresentado.

Produto diferente do pedido

Entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Arrependimento da compra

Será observado o prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando cabível.

Produto personalizado

A análise considerará também a natureza específica da personalização e sua possibilidade de reaproveitamento/revenda, conforme explicado nesta política.

16. TROCA POR TAMANHO

No caso de roupas e outros produtos que possuam tamanhos, o cliente deve consultar cuidadosamente a tabela de medidas disponibilizada na página do produto antes de realizar a compra.

Quando o produto tiver sido produzido corretamente de acordo com o tamanho selecionado pelo cliente, eventual solicitação de troca por escolha incorreta de tamanho poderá ser analisada de acordo com:

natureza do produto;
existência ou não de personalização;
possibilidade de revenda;
condições do produto;
legislação aplicável.

Em produtos personalizados exclusivamente para o cliente, a troca poderá não ser possível quando a customização inviabilizar sua revenda.

17. CANCELAMENTO ANTES DA PRODUÇÃO

Se você precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, a Gunners poderá avaliar a possibilidade de cancelamento, observadas as condições aplicáveis.

Se o produto já estiver em produção ou tiver sido produzido especificamente de acordo com as características solicitadas pelo cliente, a possibilidade de cancelamento poderá ser limitada, especialmente quando a produção individualizada já tiver sido iniciada.

A situação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

18. CANCELAMENTO APÓS A PRODUÇÃO

Quando o produto tiver sido produzido exclusivamente de acordo com uma solicitação individual do cliente, a Gunners poderá considerar a impossibilidade de cancelamento ou devolução quando a personalização tornar o produto específico e inviável para revenda, observados os direitos legalmente aplicáveis.

Quando a personalização for genérica e permitir a revenda do produto, a situação poderá ser analisada de maneira diferente.

19. REEMBOLSO

Quando for devido o reembolso, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis.

PIX

O reembolso poderá ser realizado para a conta ou chave indicada, conforme os procedimentos de segurança adotados pela Gunners.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da operadora/intermediador de pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura pode depender da instituição financeira responsável.

Outros meios

Serão observados os procedimentos específicos do meio de pagamento utilizado.

20. FRETE EM CASOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A responsabilidade pelos custos de transporte dependerá do motivo da solicitação e da legislação aplicável.

Por exemplo, quando for constatado:

defeito de fabricação;
erro de produção;
produto diferente do contratado;

a Gunners assumirá os custos que legalmente lhe forem atribuídos.

Em situações decorrentes de escolha do consumidor, arrependimento ou outras hipóteses, os custos serão analisados conforme a legislação e as circunstâncias específicas do pedido.

21. PRODUTOS PERSONALIZADOS E POSSIBILIDADE DE REVENDA

Para deixar nossa política absolutamente transparente:

Personalização exclusiva

Quando o produto contém elementos exclusivos do comprador, como:

nome;
foto pessoal;
data;
mensagem individual;
imagem pessoal;
informações particulares;

a possibilidade de revenda normalmente é reduzida ou inexistente.

Nessas situações, a Gunners poderá considerar o produto como customizado de forma individual, avaliando a possibilidade de troca ou devolução conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.

Personalização genérica

Quando o produto contém:

tema genérico;
arte de coleção;
frase genérica;
padrão;
ilustração;
composição não vinculada ao comprador;

e puder ser comercializado novamente pela Gunners, a empresa poderá avaliar a solicitação de troca ou devolução de maneira diferente.

Essa distinção existe porque um produto que pode ser novamente comercializado não apresenta necessariamente o mesmo impacto econômico de um produto produzido exclusivamente para uma pessoa.

22. GARANTIA DE QUALIDADE

A Gunners se compromete a produzir seus pedidos com atenção aos materiais, acabamento e personalização contratada.

Entretanto, produtos personalizados são produzidos individualmente e podem apresentar pequenas variações próprias do processo de fabricação, impressão, corte, acabamento ou matéria-prima.

Pequenas diferenças que estejam dentro das características normais do processo produtivo não necessariamente caracterizam defeito.

Quando houver dúvida, entre em contato com nossa equipe para avaliação.

23. CORES E DIFERENÇAS DE TELA

As cores visualizadas em telas podem sofrer pequenas alterações dependendo de:

monitor;
celular;
brilho;
contraste;
configuração da tela;
iluminação;
perfil de cores.

Por isso, pequenas diferenças de tonalidade entre a imagem visualizada na tela e o produto físico podem ocorrer.

Isso não se aplica, entretanto, a situações em que exista divergência significativa ou erro de produção que descaracterize o pedido realizado.

24. IMAGENS ENVIADAS PELO CLIENTE

O cliente é responsável por garantir que possui autorização para utilizar as imagens, fotografias, logotipos, ilustrações, personagens, marcas e demais materiais enviados para personalização.

Ao enviar uma imagem ou arquivo para produção, o cliente declara que possui os direitos ou autorização necessários para sua utilização, quando aplicável.

A Gunners poderá recusar a produção de materiais que apresentem indícios de:

violação de direitos autorais;
violação de marca;
conteúdo ilegal;
conteúdo que viole direitos de terceiros;
utilização não autorizada de imagem.

25. PEDIDOS COM INFORMAÇÕES INCOMPLETAS

Caso seja necessário obter informações adicionais para produzir o pedido e o cliente não as forneça, o prazo de produção poderá ser impactado.

Isso pode acontecer quando:

falta a imagem;
falta a aprovação;
existe dúvida sobre a personalização;
os arquivos enviados estão inadequados;
o cliente não responde às solicitações necessárias para produção.

Nessas situações, o pedido poderá permanecer aguardando as informações necessárias.

26. PEDIDOS NÃO APROVADOS

Quando a Gunners enviar uma arte para aprovação, o cliente deve analisar cuidadosamente antes de autorizar a produção.

Caso o cliente demore para responder ou não realize a aprovação, o prazo de produção poderá ser afetado.

27. SEGUNDA PRODUÇÃO

Quando for constatado erro de responsabilidade da Gunners, poderemos optar, conforme o caso, pela:

correção;
nova produção;
substituição;
reembolso;
ou outra solução adequada.

Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, uma nova produção poderá envolver custos adicionais.

28. ATENDIMENTO

Nosso atendimento está disponível para ajudar você antes e depois da compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre:

personalização;
tamanho;
produto;
prazo;
troca;
devolução;
pagamento;

entre em contato antes de finalizar o pedido.

É muito melhor esclarecer uma dúvida antes da produção do que precisar resolver um problema depois.

29. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

A Gunners poderá atualizar esta política sempre que necessário para:

adequação às mudanças legais;
melhoria dos processos;
atualização dos procedimentos internos;
alteração dos meios de pagamento;
alteração dos processos de produção ou logística.

A versão vigente será aquela disponibilizada no site no momento da consulta.

30. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas pertinentes.

Em caso de conflito entre esta política e um direito assegurado obrigatoriamente pela legislação aplicável, prevalecerá a legislação.

31. RESUMO RÁPIDO

Seu produto apresentou defeito?

Entre em contato. Vamos analisar e resolver.

A Gunners errou sua personalização?

Entre em contato. Vamos corrigir o problema.

Você recebeu produto diferente do pedido?

Fale conosco para análise.

Você digitou uma informação errada?

A possibilidade de solução será analisada, considerando especialmente se o produto já foi produzido e se a personalização é exclusiva.

O produto é personalizado?

A possibilidade de troca/devolução pode depender da natureza da personalização.

Personalização exclusiva → pode inviabilizar a revenda e limitar a possibilidade de troca/devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.

Tema/arte genérica → pode permitir a revenda e, portanto, ser analisado de maneira diferente.

Quer cancelar?

Entre em contato imediatamente, principalmente antes do início da produção.

32 . FORMAS DE CONTATO

Email: gunnerspersonalizados@gmail.com

Whatsapp: 11990004462