POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Gunners Personalizados

Identificação e atendimento

• Empresa: Gunners Personalizados

• CNPJ informado: 49.991.816/0001-13

• E-mail: gunnerspersonalizados@gmail.com

• WhatsApp: (11) 99000-4462

1. Nosso compromisso

A Gunners Personalizados trabalha para transformar ideias, lembranças e histórias em produtos especiais. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, respeitando os direitos dos consumidores e buscando resolver cada solicitação com transparência e atenção.

Esta política apresenta as orientações para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

2. Produtos sem personalização

Produtos sem personalização, também chamados de produtos lisos, poderão ser devolvidos ou ter a troca solicitada por preferência pessoal, como mudança de gosto ou escolha de outro modelo.

A solicitação deverá ser realizada pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe orientará sobre as condições e o procedimento para realizar a devolução ou troca.

Essa possibilidade não substitui nem limita o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

3. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados especialmente de acordo com as escolhas e informações fornecidas pelo cliente, como nomes, fotografias, frases, datas, imagens e artes.

Por serem feitos sob medida para cada pedido, esses produtos normalmente não podem ser revendidos para outra pessoa. Por exemplo: uma caneca com o nome de um cliente ou um quadro com uma fotografia de família não terá a mesma utilidade para outro comprador.

Por esse motivo, não realizamos trocas por preferência pessoal em produtos personalizados, como mudança de gosto, escolha de outro modelo ou desistência após a personalização, quando não houver defeito ou erro de produção.

Essa regra não elimina os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

4. Aprovação da personalização

Antes de iniciar a produção de qualquer produto personalizado, a Gunners envia uma prévia da arte para o cliente conferir e aprovar.

Essa etapa é realizada independentemente do tipo de produto.

É importante que o cliente confira cuidadosamente:

• Nomes e informações escritas;

• Datas e frases;

• Fotografias e imagens;

• Cores e elementos visuais;

• Posição e disposição dos elementos;

• Demais detalhes apresentados na prévia.

A produção será iniciada após a aprovação do cliente.

Caso o produto entregue apresente diferenças em relação à prévia aprovada ou erro causado pela produção da Gunners, o cliente poderá entrar em contato para que a situação seja avaliada e solucionada conforme seus direitos legais.

5. Produtos com defeito, avaria ou erro de produção

A Gunners se responsabiliza por avaliar e solucionar problemas relacionados a defeitos, avarias e erros de produção.

Se você receber um produto nessas condições, entre em contato com nosso atendimento e envie:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos que demonstrem a ocorrência.

Após a avaliação, nossa equipe apresentará a solução adequada, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A aprovação anterior da arte não retira a responsabilidade da Gunners por erros de produção ou defeitos do produto.

6. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais de atendimento.

Quando esse direito for exercido, a Gunners observará as obrigações legais referentes à devolução do produto e ao reembolso dos valores pagos.

A existência de personalização não será utilizada, isoladamente, como justificativa automática para negar uma solicitação de arrependimento. Cada caso será tratado considerando a legislação aplicável.

7. Cancelamento de pedidos

Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail ou WhatsApp oficial.

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

A equipe verificará a situação do pedido, inclusive se a produção já foi iniciada, e orientará sobre os procedimentos cabíveis, respeitando os direitos legais do consumidor.

8. Análise e processamento de reembolsos

Todas as solicitações de reembolso serão encaminhadas para avaliação da equipe financeira da Gunners.

A equipe financeira analisará os fatos relacionados ao pedido, as informações apresentadas pelo cliente e as condições da solicitação, definindo o procedimento de reembolso cabível.

Quando houver direito ao reembolso, os valores serão devolvidos conforme a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento utilizado.

9. Como entrar em contato

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, utilize nossos canais oficiais:

E-mail: gunnerspersonalizados@gmail.com

WhatsApp: (11) 99000-4462

Nossa equipe está à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.

Gunners Personalizados
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