Política de Troca – Gunners Personalizados

A Gunners Personalizados preza pela sua total satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de troca transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas características específicas dos nossos produtos personalizados.

1. Produtos com Personalização

Como trabalhamos com produtos feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as preferências do cliente (nomes, números, cores, etc.), não realizamos trocas por arrependimento ou erro de escolha (ex.: cor, tamanho, grafia do nome), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que isenta produtos personalizados da obrigatoriedade de devolução por desistência.

Atenção: Sempre revise atentamente as informações fornecidas no momento da compra. Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou escolha de tamanho/estampa após a finalização do pedido.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro em relação à personalização solicitada, o cliente poderá solicitar a troca.

Condições para solicitação:

• Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou dano provocado por mau uso.

• É necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac.gunnerspersonalizados@gmail.com com:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos/vídeo do produto

Nos comprometemos a responder em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução e análise do produto.

3. Análise e Aprovação da Troca

Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise em até 5 dias úteis. Sendo constatado o defeito ou erro, realizaremos:

• A troca por um novo item idêntico, sem custos adicionais; ou

• A restituição do valor, se a troca não for possível.

Se não for constatado defeito ou erro, o produto será reenviado ao cliente, sem direito à troca.

4. Frete de Devolução

• Em casos de defeito ou erro na personalização por parte da Gunners, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

• Em outros casos (fora da política), os custos são de responsabilidade do cliente.

5. Dúvidas e Suporte

Nosso atendimento está disponível para ajudar: E-mail: sac.gunnerspersonalizados@gmail.com
WhatsApp: 11 99000-4462

Gunners Personalizados agradece a sua confiança e reforça o compromisso com produtos de qualidade e atendimento dedicado.