Tudo o que você precisa saber antes, durante e depois da sua compra.
Na Gunners, queremos que sua experiência seja simples e transparente. Se ainda ficou alguma dúvida, nosso atendimento está à disposição para ajudar.
PERSONALIZAÇÃO
Como funciona a personalização?
É simples:
1. Você escolhe o produto que deseja.
2. Realiza o pedido.
3. Nossa equipe orienta você sobre o envio da foto, nome, frase ou arte.
4. Preparamos a personalização.
5. Você confere e aprova a arte, quando aplicável.
6. Depois da aprovação, iniciamos a produção.
Sua ideia vira produto. Do seu jeito.
Posso personalizar com minha própria foto?
Sim! Você pode enviar sua própria foto para personalização, desde que ela tenha qualidade suficiente para o resultado desejado.
Também podemos trabalhar com nomes, frases, textos, artes e outras ideias, conforme o produto escolhido.
Posso enviar minha própria arte?
Sim. Caso o produto permita, você pode enviar sua própria arte.
Nossa equipe orientará você sobre o formato e as condições necessárias para a produção.
Posso colocar nome, frase ou uma mensagem?
Sim. A possibilidade de personalização depende do produto escolhido.
Na dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar seu pedido.
Vou ver a arte antes de vocês produzirem?
Quando o processo do produto incluir aprovação de arte, nossa equipe enviará a personalização para sua conferência antes da produção.
A produção só começa após a aprovação, conforme as condições informadas para o produto.
E se eu não souber criar uma arte?
Não se preocupe.
Você pode enviar sua ideia, foto, frase ou referência e nossa equipe orientará você sobre o que é possível fazer para aquele produto.
SOBRE O PEDIDO
Como faço meu pedido?
Escolha o produto, selecione as opções disponíveis, adicione ao carrinho e finalize sua compra.
Depois disso, nossa equipe dará sequência ao processo de personalização conforme as instruções do produto.
Posso comprar mais de uma unidade?
Sim.
Você pode comprar várias unidades do mesmo produto. Para pedidos maiores, especialmente para empresas, eventos ou presentes em quantidade, recomendamos entrar em contato para verificar as melhores condições.
Posso fazer um pedido personalizado para uma empresa?
Sim!
Temos uma área específica para brindes e produtos personalizados para empresas.
Se você precisa de uma quantidade maior, envie as informações do seu projeto para que possamos avaliar a melhor solução.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout.
Atualmente, trabalhamos com PIX e cartão, conforme as opções disponíveis no momento da compra.
Posso parcelar minha compra?
Sim.
As compras no cartão podem ser parceladas em até 3x sem juros, conforme as condições comerciais vigentes.
Existe desconto no PIX?
Sim.
Atualmente, oferecemos 5% de desconto para pagamentos via PIX, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
PRODUÇÃO E ENTREGA
Quanto tempo demora para meu pedido ficar pronto?
Como nossos produtos são personalizados, existe um prazo de produção antes do envio.
O prazo pode variar de acordo com o produto, quantidade e complexidade da personalização.
Consulte o prazo informado na página do produto antes de finalizar sua compra.
O prazo de produção é o mesmo que o prazo de entrega?
Não.
São duas etapas diferentes:
Prazo de produção: tempo necessário para preparar e produzir seu pedido.
Prazo de transporte: tempo necessário para a transportadora ou os Correios entregarem o pedido depois que ele for enviado.
Por isso, considere os dois prazos ao planejar sua compra.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim.
Realizamos envios para todo o Brasil, conforme as opções de entrega disponíveis para o CEP informado no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Depois que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento conforme o método de envio utilizado.
Assim, poderá acompanhar o trajeto até a entrega.
Preciso estar em casa para receber?
Isso depende da modalidade de envio escolhida e da transportadora responsável pela entrega.
Recomendamos informar um endereço onde haja alguém disponível para receber o pedido.
SEGURANÇA E QUALIDADE
Como sei que meu produto ficará bom?
A Gunners trabalha com personalização sob demanda e busca entregar um produto fiel à proposta apresentada.
Quando houver aprovação de arte, você poderá conferir a personalização antes da produção.
Além disso, trabalhamos com o conceito:
FEITO PARA DURAR
Porque acreditamos que um produto personalizado não deve ser apenas bonito no momento em que chega — ele deve fazer parte da sua história por muito tempo.
E se meu produto chegar com defeito?
Se houver algum problema com o produto ou com a personalização, entre em contato conosco o quanto antes.
Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos, conforme nossa política de troca, devolução e reembolso.
E se houver um erro na personalização?
Se o problema tiver ocorrido por parte da Gunners, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução.
Por isso, quando houver aprovação de arte, é muito importante conferir atentamente nomes, datas, frases, fotos e demais informações antes da aprovação.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados possuem regras específicas e cada situação deve ser analisada conforme o caso e a legislação aplicável.
Consulte nossa política completa antes de realizar a compra.
[CONSULTAR POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES]
O que faço se meu pedido chegar danificado?
Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
ATENDIMENTO
Como posso falar com a Gunners?
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento humano para ajudar você antes, durante e depois da compra.
[FALAR COM A GUNNERS NO WHATSAPP]
Posso tirar dúvidas antes de comprar?
Claro.
Se você não sabe qual produto escolher, tem dúvida sobre uma personalização ou quer saber se determinada ideia é possível, fale conosco antes de finalizar o pedido.
Às vezes, uma boa ideia começa simplesmente com:
"Vocês conseguem fazer isso?"
AINDA FICOU COM ALGUMA DÚVIDA?
Não encontrou a resposta que procurava?
Fale com a nossa equipe.
Conte sua ideia, envie sua dúvida e vamos ajudar você a descobrir a melhor forma de transformar aquilo que imaginou em um produto personalizado.
