Gunners Personalizados

Bem-vindo à Gunners Personalizados! Aqui você transforma ideias, fotos, nomes e momentos especiais em produtos únicos. Confira as respostas para as dúvidas mais comuns sobre personalização, produção, pagamento, entrega e trocas.

1. Como funciona a personalização dos produtos?

A personalização varia conforme o produto. Você pode enviar informações como nome, foto, frase, imagem ou arte desejada, de acordo com as opções disponíveis na página do produto.

Antes de iniciar a produção, enviamos uma prévia da personalização pelo WhatsApp para sua aprovação.

A produção só começa depois da sua aprovação da prévia.

2. Vou receber uma prévia antes da produção?

Sim! Todos os produtos personalizados passam por essa etapa.

Enviamos a prévia pelo WhatsApp para que você confira os detalhes e aprove o resultado antes de iniciarmos a produção.

Confira atentamente nomes, frases, datas, imagens e demais informações. Se precisar de algum ajuste, informe antes de aprovar.

3. Quanto tempo demora para produzir meu pedido?

O prazo de produção pode variar conforme o tipo de produto, a quantidade solicitada e a complexidade da personalização.

O prazo estimado aplicável ao seu pedido deve ser informado antes da conclusão da compra.

Nos produtos personalizados, a produção começa após a aprovação da prévia enviada pelo WhatsApp.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende do endereço informado, da modalidade de envio e da transportadora responsável.

É importante lembrar que o prazo de produção é diferente do prazo de transporte. Quando aplicável, ambos devem ser considerados para estimar quando o pedido chegará.

5. A Gunners entrega em todo o Brasil?

Sim! Realizamos envios para todo o território nacional, utilizando os Correios e transportadoras.

6. Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado conforme o endereço de entrega, os produtos do pedido e as opções de envio disponíveis no momento da compra.

A Gunners não possui frete grátis como condição padrão. Eventuais campanhas promocionais podem oferecer condições específicas, conforme seus regulamentos.

7. Como acompanho meu pedido?

Após a postagem ou coleta do pedido, enviamos automaticamente o código ou as informações de rastreamento, quando disponibilizados pela transportadora.

Com esses dados, você poderá acompanhar o andamento da entrega.

8. Posso retirar meu pedido pessoalmente?

No momento, não trabalhamos com retirada presencial. Os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadoras.

9. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• PIX;

• Cartão de crédito;

• Cartão de débito;

• Boleto bancário.

As opções disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.

10. Posso parcelar minha compra?

O parcelamento pode estar disponível para pagamentos com cartão de crédito.

Quando houver parcelamento com juros, os encargos serão informados ao cliente antes da conclusão da compra. Confira o valor das parcelas e o valor total antes de confirmar o pagamento.

11. Posso trocar ou devolver um produto personalizado?

Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações e escolhas de cada cliente.

Por isso, quando o produto estiver correto e não apresentar defeito ou erro de produção, não realizamos troca por preferência pessoal, como mudança de gosto ou escolha.

Isso acontece porque um produto feito especialmente para uma pessoa normalmente não pode ser revendido para outro cliente.

Essa condição não elimina os direitos previstos na legislação, inclusive os direitos aplicáveis em situações de defeito, erro de produção ou direito de arrependimento, quando cabível.

12. Posso trocar ou devolver um produto sem personalização?

Sim. Produtos sem personalização podem ser objeto de solicitação de troca ou devolução por preferência pessoal, conforme as condições e os procedimentos da nossa política de trocas e devoluções.

Entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações.

13. E se meu produto chegar com defeito ou diferente do que pedi?

Sentimos muito se isso acontecer!

Entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido.

Nossa equipe avaliará a situação e orientará a solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação.

14. Aprovei a prévia, mas o produto chegou com erro. O que faço?

Entre em contato com a Gunners e envie fotos ou vídeos do produto, junto com o número do pedido e uma explicação do ocorrido.

A aprovação da prévia ajuda a confirmar os detalhes escolhidos, mas não elimina a responsabilidade da Gunners por eventuais erros de produção ou defeitos.

15. Posso cancelar meu pedido depois de comprar?

Se precisar cancelar, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Em pedidos personalizados, o estágio em que a produção se encontra pode influenciar os procedimentos operacionais. De todo modo, serão respeitados os direitos de cancelamento e arrependimento previstos na legislação, quando aplicáveis.

16. Como funciona o reembolso?

Quando houver uma solicitação de reembolso, a situação será analisada pela equipe financeira da Gunners, considerando o motivo da solicitação, as condições do pedido e os direitos aplicáveis.

Entre em contato com nosso atendimento para registrar a solicitação e receber as orientações.

17. Posso enviar uma foto ou imagem para personalizar meu produto?

Sim, quando a página do produto permitir esse tipo de personalização.

Envie arquivos com boa qualidade e confira se você possui autorização para utilizar as imagens, fotografias, marcas ou artes encaminhadas.

A Gunners poderá solicitar o envio de outro arquivo caso a qualidade ou o formato não sejam adequados para a produção.

18. A Gunners pode publicar a foto do meu produto personalizado nas redes sociais?

O envio de uma foto para personalização não significa autorização automática para utilizá-la em publicidade ou divulgação.

Quando houver interesse em divulgar um produto que contenha imagem ou informação fornecida pelo cliente, a autorização deverá ser tratada separadamente, quando necessária.

19. Como entro em contato com a Gunners Personalizados?

Nossa equipe está disponível pelos canais oficiais:

• E-mail: gunnerspersonalizados@gmail.com

• WhatsApp: (11) 99000-4462

Sempre que possível, informe o número do pedido para facilitar o atendimento.

Ainda tem dúvidas?

Fale com a nossa equipe. Será um prazer ajudar você a transformar sua ideia em um produto personalizado!

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